8 495 775 81 05звонок по россии бесплатно
мы работаем:
пн-пт: с 9.00 - 18.00
хочу обратный звонок

Обмен/Возврат

Могу ли я поменять или вернуть мои вещи?

Да, Вы можете обменять или вернуть приобретенные у нас вещи, если:

  1. Сохранен товарный вид,
  2. Фабричные ярлыки, этикетки,
  3. Потребительские свойства.

Невозможен возврат вещей бывших в употреблении.

Сколько стоит обмен или возврат вещей?

Обмен производится бесплатно.

Стоимость возврата курьером составляет 299 рублей по всей РФ, кроме г. Норильска, а так отдаленных населенных пунктах.

В регионах, где не предоставляется услуга “возврат курьером” стоимость согласно тарифам Почты РФ.

В течении какого срока я могу произвести обмен или возврат.

Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней после его получения курьером или на Почте РФ.

Как я могу осуществить обмен или возврат?

  1. Связаться с нами удобным для Вас способом и сообщить номер возвращаемого заказа:
    • по телефону 8-968-867-09-92
    • заказать обратный звонок на сайте
    • написать в чат, через форму на сайте
    • написать электронное письмо на shop@svesta.com
  2. В каждом отправление находится пакет для отправки вещей. Вам необходимо:
    • сложить неподошедшие вещи,
    • вложить заявление на возврат,
    • копию чека или накладной на покупку

аккуратно заклеить пакет для отправки, так чтобы исключить выпадение вещей из пакета. В случае не аккуратной упаковки, ответственность за сохранность вещей лежит на отправители заказа (Клиенте).

Далее мы вызовим курьера по согласованному адресу. Курьер приезжает в промежуток с 9 до 18 часов.

Если Вы находитесь в Регионе где нет услуги “возврат курьером”, Вам необходимо также связаться с нами, подготовить необходимые документы и самостоятельно оформить отправку через ближайшее отделение Почты РФ БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА на адрес: 127273, г. Москва, ул. Декабристов д. 36Б, кв. 52

Когда я получу возврат стоимости возвращенных вещей?

Срок обработки и одобрения возврата на складе Svesta.com от 1 до 4 дней. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет от 1 до 7 рабочих дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим банком и может достигать 30 рабочих дней.

Какие документы необходимы при возврате/обмене товара?

  1. Заявление на возврат. Вкладывается в каждое отправление.
  2. Копия чека или товарной накладной. Вкладывается в каждый заказ.

Что делать в случае утери бланка возврата?

Вы можете скачать и распечатать заявление на возврат здесь.

Что делать в случае утери пакета для возврата?

Вы можете приобрести пакет для отправки на Почте РФ или упаковать самостоятельно. Важно исключить возможность случайного вскрытия упаковки, рекомендуем использовать скотч. Но лучше, не теряйте пакет :).